退款说明

退款窗口

未兑换卡密在购买后 7 个自然日内可申请全额原路退款；重复扣款、重复订单或续语未交付卡密，核实后全额退款。

已兑换月卡在兑换后 24 小时内、且成功送达的 AI 回复不超过 3 条时，可申请一次全额退款。

平台故障和人工处理目标

续语自身故障连续 24 小时无法提供核心消息服务时，可选择延长未履约天数；无法恢复或不接受延期时，可按未履约天数申请退款。

只有在开发者本人已验证联系入口、且购买入口开放后，人工支持目标才是 1 个工作日内首次响应、普通退款在 2 个工作日内给出处理结论；到账时间以链动小铺或支付渠道为准。

退款证据和权益回收

退款前应人工核对订单或卡密凭证、兑换记录、权益到账状态、使用记录、故障证据、人工支持记录和用户身份。

退款后，相关订单、卡密、会员周期、可用额度和席位需要按可信退款结果作废、回收、终止或冻结。

退款处理不得覆盖历史账本，应尽量保留追加记录、操作者、人工登记和审计原因。