投诉举报与申诉

受理范围

续语受理账号登录、微信绑定、权益兑换、退款、隐私/数据请求、内容安全、未成年人风险、投诉举报和误判申诉。

安全风险、自残自杀、未成年人风险和支付异常会优先处理。

普通投诉目标为 7 个工作日内反馈；账号、数据删除和隐私请求目标为 15 个工作日内处理或说明原因。实际时限需以上线时运营能力为准。

处理过程中应保留必要审计记录，但不应默认公开完整聊天正文、完整手机号、完整卡密、token、key、cookie 或验证码。

你可以通过账号中心的隐私安全区或客服页面提交请求。

当前支持入口见 /support；微信二维码是唯一人工联系入口，正式开放前必须由开发者本人验证可用。