客服与支持

只有在开发者本人已验证联系入口、且购买入口开放后，人工支持目标才是 1 个工作日内首次响应、普通退款在 2 个工作日内给出处理结论；实际到账时间以链动小铺或支付渠道为准。

当前购买入口关闭，上述时限尚不是对外服务承诺。

支付失败、无法使用、隐私/数据请求、安全投诉和疑似未成年人问题优先处理。

• 未兑换卡密：购买后 7 个自然日内可申请全额原路退款；重复扣款、重复订单或续语未交付卡密，核实后全额退款。
• 已兑换月卡：兑换后 24 小时内且成功送达的 AI 回复不超过 3 条，可申请一次全额退款。
• 续语自身故障连续 24 小时无法提供核心消息服务：可选择延长未履约天数；无法恢复或不接受延期时，按未履约天数申请退款。
• 当前月卡、加量包和升档商品均保持下架；正式退款口径仍需在收费前通过链动能力、财务和法律复核。

退款前必须人工核对订单或卡密凭证、兑换记录、权益到账状态、使用记录、故障证据、人工支持记录和用户身份。不得在页面或人工记录里公开完整卡密、token 或密钥。

退款后，相关订单、卡密、会员周期、可用额度和席位需要按可信退款结果作废、回收、终止或冻结，并保留处理原因和低敏审计记录；外部退款结果未知时不自动撤销用户权益。

续语是 AI 互动服务，不是真人、医生、律师、心理咨询师或紧急救援服务。主动消息生产默认关闭，只有用户明确 opt-in 后才允许；opt-out 后必须停止发送。

记忆删除可先在账号中心提交；聊天记录复制、账号数据删除、媒体摘要复核、隐私申诉、投诉举报和安全问题暂时走人工登记。